近日,國安社區啓動的“讓城市更温暖”大型公益主題活動取得了豐碩成果,受到社會各界普遍關注。

據瞭解,在為期一個多月的活動時間裏,國安社區全國400餘家門店工作人員與上萬名社區服務人員親密接觸,共收集到10000多份新年“微心願”。

目前,國安社區正聯合廣大社區居民,對社區服務人員進行一對一幫扶,滿足他們的新年“微心願”。

透過“讓城市更温暖”大型公益主題活動表象,記者發現,國安社區自誕生之初便藴含公益基因,立足社區事業,以義利兼顧的企業追求,為社區居民謀福祉,讓人們的生活更豐富、更便捷。

立足社區事業 建立人與人之間有温度的鏈接

2015年3月,國安社區項目正式啓動。

彼時,恰逢O2O模式氾濫,社區居民多樣化生活需求被激發,但O2O抓得住用户需求,卻抓不住用户的錢袋子,大量燒錢補貼行為最終造成過半數O2O公司消失殆盡。

社區居民美好生活需求空前巨大,O2O模式優勢和弊病盡在眼前。既然選擇立足社區事業,國安社區該如何規劃自己的發展命運?

經過對社區商業模式深思熟慮,國安社區準確把握了“社區商業需要與社區居民緊密鏈接”這一特性,選擇以線上線下同步發展的方式,運用互聯網、雲計算及大數據等創新技術,以社區及社區居民為服務對象,打造線上線下相融合的一站式社區共享平台。

2015年7月17日,國安社區第一家門店椿樹店開業,同時,國安社區APP1.0上線。

在經營思想上,國安社區確定了“建立人與人之間有温度的鏈接”為服務理念,以“社區門店+國安俠”為抓手落地執行。

據統計,截止到2018年1月16日,國安社區已在北京、天津、上海、瀋陽、貴州、廣州、深圳、雲南8個省市地區開設了430家社區門店。

國安社區門店滿足社區居民購買水果生鮮、日用百貨、原產地直採商品等購物需求,被譽為一條社會優質資源通往社區的“高速公路”。此外,還專門開設“社區驛站”,將門店打造成社區居民情感交流、休閒娛樂的場所,居民們在國安社區門店下棋打牌、談天説地,其樂融融。

“國安俠”是國安社區自建的提供配送以及其他服務的隊伍,依託“國安俠”,國安社區可以為社區居民提供15分鐘生活圈服務、1小時本地快周邊服務、24小時全天候和其他預約類服務。

“國安俠”對社區居民幾乎有求必應,“我最近胃口不太好,吃不了米飯。天太冷了,又不想下樓。能麻煩你們幫我買幾袋饅頭、掛麪送過來嗎?”家住南開區萬興街雲居里的獨居老人王奶奶撥通電話,向“國安俠”求助。10分鐘後,熱乎乎的饅頭就送到了王奶奶家中。

業內專家表示,“如果把國安社區的服務體系比喻成人的神經系統,那麼‘國安俠’就是一個個感受刺激和傳導興奮的神經元。他們零距離接觸社區生活,為用户提供貼身式服務,並對服務和商品提供全程質量監督,建立了人與人之間有温度的鏈接,極大增加了消費粘性和品牌忠誠度。”

勇當企業公民 讓我們的城市更有温度

依託遍佈全國8個省市的社區門店體系和“國安俠”隊伍,國安社區已經在社區商業領域頗具規模。

據國安社區CEO趙晨希介紹,由於目前國內社區服務產業仍不成熟,作為領頭羊的國安社區先發優勢明顯,國安社區“找對了路子”,形成了“比較令人滿意的發展思路”。

正如國安社區CEO趙晨希所説,目前國內社區服務產業仍不成熟,為此國家積極推動社區服務產業。2015年的全國兩會,建設“互聯網+智慧社區”正式出現在政府工作報告中,新型社區服務產業進入快速發展期。

2016年底,商務部發布《居民生活服務業發展“十三五”規劃》,全國多地陸續出台政策鼓勵資本進軍社區商業領域。以北京為例,市商委連續數年將加快提高社區商業服務水平作為主要工作。

國安社區立足社區事業也正是響應政府號召之舉,國安社區希望通過自己與全社會的共同努力,未來居民80%—90%的需求,都可以在社區內得到快速滿足,讓人們的生活更豐富、更便捷。

另據瞭解,國安社區啓動“讓城市更温暖”大型公益主題活動同樣是響應政府號召。

近日,北京市委書記蔡奇對重要民生實事項目落實情況檢查時強調,辦實事要緊緊扣住人民對美好生活的需要,要把羣眾所需所盼的事情辦好,讓羣眾生活更方便、更舒心、更美好,讓我們的城市更有温度。

“社區服務人員是北京這個城市默默無聞的建設者,奔波的快遞小哥,樸實的環衞工人,爭分奪秒的送餐員……無論酷暑還是寒冬,他們總是風雨無阻地為我們生活的城市增添温暖,也正是這樣一羣普普通通的社區服務人員,他們堅守自己的工作崗位,才讓我們的生活更加便捷。想營造一個有温度的城市,需要每個人都付出自己的真情實意,每個組織都承擔社會責任。”國安社區如此詮釋一個城市的温度。

為此,國安社區在北京隆重啓動“讓城市更温暖”大型公益主題活動,旨在以國安社區驛站為載體,以社區服務人員為服務對象,以線上線下聯動的形式,為廣大社區服務人員送去冬日裏的温暖。

據瞭解,“讓城市更温暖”活動共分為三個階段:一是線下的“大城小愛”階段,國安社區驛站將收集社區服務人員微心願,社區居民領取心願,國安社區協助執行,進行一對一公益幫扶。

二是線上的“感謝有你”階段,國安社區在線上發佈#感謝有你#話題,促進社區服務人員與城市居民的温情交流,徵集社區服務人員的感人故事,體現城市居民的感恩之心,體現一個城市的温暖。

三是線下的“城市的祝福”階段,國安社區收集社區服務人員想要得到的祝福,城市居民認領,用賀卡、春聯等方式,寄到對應人員家鄉所在地,在春節期間把温暖上升為城市裏的幸福感。

目前正在進行“城市的祝福”階段,1月24日,國安社區驛站八里莊站臘八節之際舉辦“愛心送温暖,濃情臘八粥”活動。活動當天,擅長書法的志願者親自寫了福字,給各位“微心願”認領人送去新年的祝福。

國安社區驛站回龍觀店、清河店、南湖店等門店也分別舉辦了形式多樣活動,為社區工作人員送去“城市的祝福”。

雖然為期2個月的“讓城市更温暖”活動接近尾聲,但是國安社區公益之心永遠沒有終點。因為,社區事業具有一定的公共屬性,建設美好生活離不開城市社區公共事業管理,國安社區將積極響應政府號召,勇當企業公民,熱愛社區、紮根社區、服務社區。

據瞭解,國安社區近期還走進貴州從江縣大歹小學為學生們親手送上春節前的心願物資,在天津地鐵長虹公園站、廣開四馬路站、津灣廣場站、紅旗南路站為乘客發放愛心早餐……有國安社區的地方,便會綻放一朵朵美麗的公益之花。

追求義利兼顧 以良好口碑贏取天下

對一個初創僅3年的企業來講,義字當頭是否會導致經營業績壓力?國安社區給出了否定答案。

國安社區CEO趙晨希在2017年10月底召開的品牌盛典上表示,在過去的一年中(2016年10月—2017年10月),國安社區線上平台和線下門店體系一共進行了三次重大的升級迭代,取得了166家品牌授權,一級代理商簽約290家,註冊用户突破100萬,在線商品和服務的SKU數達到了30萬,銷售額實現5.5億。

“雖然這些數據在成熟的電商平台面前不算什麼,但是國安社區一直努力的是面對面的服務社區居民,社區居民給了我們最大的認可。”國安社區CEO趙晨希説。

據瞭解,在線上,目前國安社區APP已更新至3.7.0版本,“暢購特權”作為3.7.0版本的重要服務內容,着力進行了商品品類擴充、終端價格優化和品牌聯動能力提升等工作,“暢購特權”更好、更省、更優,為用户帶來更加極致的購物體驗。

在國安社區APP,“暢購特權”專屬商品極為豐富,不僅有萬橙這樣的原產地直採產品,還有新疆阿克蘇蘋果、新疆庫爾勒香梨、佳沛金果、泰國進口香水椰青、片片情猴菇木糖醇餅乾、荷蘭乳牛純牛奶等品牌產品,產品門類包括水果生鮮、牛羊豬禽、休閒零食、米麪雜糧、身體護理、母嬰用品等30餘個,可以一站式滿足用户多樣化購物需求,頗受用户青睞,商品銷售額持續攀升。

在線下,國安社區確立了“家務事”、“老年之家”、“社區購物”、“生活服務”、“公共服務”及“信息交互”六大服務板塊,從維修、保潔、洗衣、綠植、養老、家裝、旅遊、購物、扶貧等全方位覆蓋社區居民生活需求。

以“老年之家”服務板塊為例。國安社區提供養老餐、醫藥服務、健康商城、老年用品、適老服務、健康服務等服務,讓社區老年人通過國安社區享受優質養老服務,滿足老年人生活照料、家政服務、康復護理、精神慰藉、文化娛樂等方面需求,做家庭健康養老託付者。打造了“居家養老+社區養老+機構養老”並舉的新模式,在行業內樹立起養老服務新品牌,備受社區老年人的認可和社會各界好評,“老年之家”服務板塊業務發展突飛猛進。

立足於社區事業,國安社區在中信集團和國安集團雙品牌背書支持下,以義利兼顧的企業追求,以“讓人們的生活更豐富、更便捷”的品牌理念,以“建立人與人之間有温度的鏈接”服務理念,成功打造了有温度的社區商業開拓者形象。

據介紹,預計到2020年,國安社區將進入全國100個三線以上城市聯動運營,門店總數預計達1萬家,累計註冊用户6000萬户、2.5億人,可覆蓋7億人口,讓更多社區居民受益於國安社區這個線上線下相融合的一站式社區共享平台。